Politique de confidentialité

Types de données collectées

Nous collectons les informations suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées
• Données de communication : messages envoyés via notre formulaire de contact
• Données professionnelles : poste occupé, entreprise (pour les clients professionnels)

Méthodes de collecte

Nous recueillons vos données personnelles par les moyens suivants :

• Formulaires de contact et d'inscription sur notre site
• Correspondance par email ou téléphone
• Cookies et technologies similaires
• Lors de la souscription à nos services

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement explicite
• L'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie
• Le respect de nos obligations légales
• Nos intérêts légitimes (amélioration de nos services, prévention de la fraude)

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Fournir et améliorer nos services de coaching et d'accompagnement
• Gérer votre compte client et nos relations contractuelles
• Répondre à vos demandes d'information
• Vous envoyer des communications relatives à nos services
• Personnaliser votre expérience sur notre site
• Établir des statistiques d'utilisation de notre site

Destinataires des données

Dans le cadre de nos activités, vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Notre personnel autorisé dans le cadre de leurs fonctions
• Nos sous-traitants techniques (hébergeur, fournisseur de services email)
• Nos partenaires commerciaux, avec votre consentement préalable
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige

Transferts de données

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert hors UE devait être envisagé, nous mettrions en place des garanties appropriées conformément au RGPD pour assurer la protection de vos données.

Vos droits RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos données personnelles
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation du traitement : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter par :

• Email : capserenity.methode@gmail.com
• Courrier : CapSerenity, 19 rue Mathias Grünewald, 68200 Mulhouse, France

Votre demande doit être accompagnée d'une copie d'un justificatif d'identité. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales applicables.

• Données clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées selon les délais légaux (5 ans après la fin de la relation commerciale)
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de connexion : 1 an maximum
• Cookies : 13 mois maximum

Critères de détermination

La durée de conservation est déterminée selon les critères suivants :

• Finalité du traitement
• Obligations légales et réglementaires
• Recommandations des autorités de protection des données

Suppression et archivage

À l'issue des périodes de conservation, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible, soit archivées avec un accès restreint pour répondre à nos obligations légales.

Mesures techniques

Nous mettons en œuvre des mesures techniques appropriées pour assurer la sécurité de vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Protocoles de communication sécurisés (HTTPS)
• Sauvegardes régulières
• Protection contre les accès non autorisés
• Mise à jour régulière de nos systèmes

Mesures organisationnelles

Nous complétons ces mesures techniques par des dispositions organisationnelles :

• Accès limité aux données selon le principe du "besoin d'en connaître"
• Sensibilisation de notre personnel aux bonnes pratiques en matière de protection des données
• Procédures internes de gestion des incidents

Notification des violations

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à notifier l'incident à l'autorité de contrôle compétente conformément aux exigences du RGPD.

Définition et types de cookies

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site web. Notre site utilise différents types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : permettant de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
• Cookies fonctionnels : permettant de mémoriser vos préférences
• Cookies marketing : permettant d'afficher des publicités pertinentes (soumis à consentement)

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou vous alerter lors du dépôt de cookies. Les procédures varient selon les navigateurs :

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Le refus de certains cookies peut limiter les fonctionnalités disponibles sur notre site.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions législatives et réglementaires ou à nos pratiques internes.

Les modifications prennent effet dès la publication de la nouvelle version sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Pour les modifications substantielles, nous vous informerons par email ou par un avis visible sur notre site avant leur entrée en vigueur.

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Responsable du traitement :

  Manèle Boufrioua, fondatrice de CapSerenity

• Email :

  capserenity.methode@gmail.com

• Téléphone :

  +33 7 67 06 55 81

• Adresse postale :

  19 rue Mathias Grünewald, 68200 Mulhouse, France